مبانی نظری ارزیابی عملکرد و کارت امتیازی متوازن

معرفی فایل دانلودی مبانی نظری فصل دوم پایان نامه ارزیابی عملکرد و کارت امتیازی متوازن

بخشهایی از متن مبانی نظری

اندازه گیری عملکرد

عملکرد، اصطلاحی است پیچیده که در برگیرنده کلیه مفاهیمی است که موفقیت یک شرکت و فعالیتهایش را در بر می گیرد. مار و نلی معتقدند ارزیابی عملکرد فرآیندی است که عملکرد شاغل با آن اندازه گیری می شود و هنگامی که درست انجام شود، کارکنان، سرپرستان، مدیران و نهایتا سازمان از آن بهره مند خواهند شد.

آتینسون و وال ارزیابی عملکرد را توصیف نظام دار نقاط قوت و ضعف عملکرد فرد یا گروه در رابطه با اجرای وظایف محوله تعریف می کند. ارزیابی عملکرد در بعد استفاده از منابع اساسا در قالب شاخصهای کارایی بیان می شود. ...

نگرش 4 بعدی برای معیارهای عملکرد

1- منبع داده ها : داخلی (از منابع داخل سازمان) یا خارجی (از منابع خارج سازمان)

2- نوع داده ها : ذهنی (بر اساس درک یا نظر) یا عینی (بر اساس حقایق قابل مشاهده نه نظرات)

3- مبنای مقایسه: بهینه کاوی (مقایسه یک سازمان با دیگران) یا خود ارجاعی (که مقایسه ای با دیگران صورت نمی گیرد)

4- فرآیندگرایی: توجه به کلیه فرآیندهای سازمان به جای توجه صرف به فعالیتهایی که در آن سازمان انجام می شود. هر فرآیند از مجموعه ای از فعالیتها تشکیل شده است که ورودیها را به خروجیها تبدیل می کند.

سیستم های ارزیابی عملکرد

به استناد نتایج مطالعات و تحقیقات صورت گرفته، الگوها و فنونی که اشاره می شود متداولترین روشهای اجرایی فرایند ارزیابی عملکرد در سازمانها به خصوص در سازمانهایی می باشند که کارآیی خود را به اثبات رسانیده اند. روشهای بیان شده را می توان به دو دسته روشهای کمی و کیفی تقسیم بندی نمود. هر دو دسته از این روشها از مبانی نظری قوی و تأیید شده در عرصه های علمی برخوردار می باشند. به خصوص روشهای کمی با مبانی ریاضی قوی و کارآمد خود بیش از پیش درخشیده اند. هر یک از این روشهای مورد استفاده با توجه به اقتضائات محیطی و شرایط سازمانی، از اولیت خاصی برخوردار بوده و کارکردی بهتر از سایر روشها دارند. ...

کارت امتیازی متوازن

سیستم اندازه گیری عملکرد کارت امتیازی متوازن ابتدا توسط کاپلان و نورتون در سال 1992مطرح شد. آنها با نقد روشهای اندازه گیری عملکرد سنتی که مبتنی بر معیارهای مالی بودند ضرورت استفاده از معیارهای غیر مالی را مطرح کردند. سپس با ارائه یک سیستم جامع که هم معیارهای مالی و هم معیارهای غیر مالی را در یک فرآیند منظم به کار می گرفت، اولین مدل کارت امتیازی متوازن را معرفی کردند. کارت امتیازی متوازن از استراتژی شرکت شروع می کند و بر اساس استراتژی، اهداف مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد نیروی انسانی را مشخص می کند. اهداف معیار انتخاب معیارهای اندازه گیری عملکرد می باشند. با بکارگیری کارت امتیازی متوازن میتوان استراتژی سازمان را به صورت یک مجموعه از اهدافی که برای تشخیص ماموریت سازمان ضروری هستند، نشان داد. ...

فهرست مطالب مبانی نظری

اندازه گیری عملکرد

معیارهای عملکرد سازمانها طی سالهای مختلف

روند تغییرات در اندازه گیری عملکرد

پیشنهادات برای طراحی و توسعه سیستم ها و چارچوب های ارزیابی عملکرد

چارچوب های ارزیابی عملکرد

مقایسه چارچوب های ارزیابی عملکرد

سیستم های ارزیابی عملکرد

روند تکامل سیستم ها و شاخص های اندازه گیری عملکرد

تقسیم بندی سیستم های اندازه گیری عملکرد

مقایسه سیستم های ارزیابی عملکرد

انتخاب اولیه سیستم های اندازه گیری عملکرد

ویژگی های رویکردهای متداول اندازه گیری عملکرد

مقایسه سیستمهای اندازه گیری عملکرد منتخب

کارت امتیازی متوازن

دیدگاه های کارت امتیازی متوازن

کارت امتیازی متوازن ارتباط میان استراتژیها و برنامه های عملیاتی سازمان

مدل کارت امتیازی متوازن

دیدگاه مالی

دیدگاه مشتری

دیدگاه فرآیند های داخلی

دیدگاه رشد و یادگیری

بخش بندی شاخص ها در سازمان

مزایا و معایب کارت امتیازی متوازن

موانع تحقق استراتژیها در سازمانها

معایب و مشکلات سیستم کارت امتیازی متوازن

نظام های کنترل تشخیصی و تعاملی

نظام کنترل تشخیصی

نظام کنترل تعاملی

منابع و مآخذ